2021年排名第62位，2022年排名26位，2023年排名第1位……

在近期发布的2023年湖南省营商环境评价中，深能燃控湘乡光大燃气有限公司（以下简称“深能湘乡燃气”）表现优异，排名第一。

优化营商环境关乎城市品质的提升和客户的切实获得感，而燃气服务提升是优化营商环境的重要内容之一。

2023年，深能湘乡燃气狠抓服务质量、持续优化营商环境，秉承为广大客户提供优质、安全、贴心服务的理念，交出了一份靓丽答卷。

融合发展，党建引领赋能业务提升

客户的需求在哪里，党建的发力点就在哪里。深能湘乡燃气始终高擎党旗，以党建促发展，以发展强党建。

深能湘乡燃气党支部结合支委会学习、“三会一课”、主题党日活动，引导广大党员干部把为民服务的宗旨贯穿到日常各项工作中，与安全生产、优质服务结合起来，与鼓足干劲、努力完成公司“十四五”规划目标结合起来，与关心群众、解决群众的实际困难结合起来；创建党员先锋模范岗，亮牌上岗，提升党员的先锋模范意识和带头示范意识；开展党员干部结对帮扶行动，推动融合进步，为和谐社会建设贡献力量。

安全加“码”，便捷贴心服务暖万家

“设备安全状况良好。如果长时间不使用燃气，可以将阀门关闭，发现异常，请及时拨打客服电话。”深能湘乡燃气工作人员积极开展常态化排查检修，为群众用气安全加“码”。

检查中，工作人员耐心地讲解燃气使用知识，发放燃气知识宣传单、填写安全责任告知书、督导居民正确使用燃气，及时更换波纹管、加装安全阀、加装燃气报警器，叮嘱居民使用后必须第一时间关闭阀门；持续执行“首问责任制”“漏气不过夜”的原则，对于入户检查中发现的问题，第一时间给予妥善处理和纠正，将问题控制在源头。

用气安全事关千家万户，绝不能掉以轻心。2023年，深能湘乡燃气持续开展户内燃气安全排查整治行动，全年共排查治理户内隐患664处，主动投入300余万元，完成全市76家非居民用户户内管道免费防腐除锈，完成38个小区900余户居民用户户内软管免费更换以及主城区3000余户到期表具更换工作。

为便利群众办事，深能湘乡燃气在城区设立三处自助终端缴费机，提供24小时 “不打烊”充值缴费业务；将原有客服电话升级为400服务热线，整合了抢险抢修、业务咨询、投诉建议等多个业务模块，全天24小时一站式为用户解决各类问题；持续简化办事流程，截至2023年末，网上受理22件申报业务，办结22件。

强烈的担当，规范的管理，执着的坚守，细心的服务，深能湘乡燃气用心守护千家万户的幸福安全蓝色火焰。

主动让利，助力企业轻装上阵

为降低企业用气负担，助力当地经济社会发展，深能湘乡燃气主动让利，采取“一企一策”“一事一议”模式，让企业得到实惠，助力营商环境持续优化；实行网格化服务，采取对非居用户“一企对一人”、对居民用户“一小区对一人”的服务方式，全方位提升服务品质。

湘乡绿色化工产业园是湘乡市重点发展项目，该项目对加快湘乡市新菠菜排行新材料产业发展、促进产业园转型升级具有重要意义。

深能湘乡燃气立足实际，安排专班实行“一事一议”跟进落实，不断优化“前延”服务、“一站式服务”，对入园企业在上游结算价的基础上只增加管输费，并实行（大工业用户）阶梯降价优惠措施，让企业获实惠，为发展添动力。

此外，深能湘乡燃气以企业需求为导向，为企业量身打造燃气配套服务，安排专人定期上门检修、安全巡查、技术指导等，持续助力优化营商环境。

服务提升没有终点，优化营商环境永远在路上。下一步，深能湘乡燃气将持续创新服务举措，履行国企担当，为用户提供更加优质、高效的用气服务，为湘乡经济社会高质量发展贡献深能力量。